Garantías, Devoluciones y Envíos
En BonTracker respaldamos todo lo que fabricamos. Por eso ofrecemos 1 año de garantía en todos nuestros productos y una política de devoluciones de 30 días para las compras realizadas en bontracker.com.
Garantía de 1 año
Todos los productos de BonTracker cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre defectos de hardware, fallas de software y defectos de fabricación.
No cubre el desgaste normal del producto, ni daños ocasionados por uso inadecuado o accidentes.
Si crees que has recibido un producto con falla de fábrica, por favor completa nuestro Formulario de Garantía.
Si no logramos resolver el problema, coordinaremos el envío de un producto de reemplazo.
En este caso, no inicies un proceso de devolución.
Política de Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra en BonTracker, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso.
Condiciones:
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El reembolso debe solicitarse dentro de los 30 días desde la compra (se requiere copia de la boleta o factura).
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Los productos deben estar sin daños y en condiciones aptas para su reventa.
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Los productos deben conservar su empaque original, aunque haya sido abierto.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
La política de devoluciones de BonTracker no cubre desgaste normal ni daños por uso indebido o accidentes.
Por favor, ten en cuenta que BonTracker no cubre los costos de envío asociados al retorno de productos para reembolso o cambio.
Proceso de Devolución
Paso 1: Envía el producto
Incluye una copia impresa del comprobante de compra con el número de pedido original y tu correo electrónico.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
BonTracker
Attn: Post Venta
Itata 4246, Ñuñoa
Santiago, Chile
Paso 2: Avísanos
Una vez que hayas realizado el envío, contáctanos aquí
Despachos
Despachamos desde Santiago a domicilio con Starken. Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago y el despacho es gratis en compras desde $60.000.
Cobertura y tarifas
Por ahora despachamos solo a las principales ciudades del país, donde Starken entrega a domicilio:
- $7.990: Gran Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué, Villa Alemana y Rancagua.
- $9.990: Talca, Curicó, Chillán, Concepción, Talcahuano, Hualpén, Chiguayante, San Pedro de la Paz, Coronel y Los Ángeles.
- $11.990: Copiapó, La Serena, Coquimbo, Ovalle, Temuco, Padre las Casas, Valdivia, Osorno y Puerto Montt.
- $15.990: Arica, Iquique, Alto Hospicio, Antofagasta, Calama, Castro y Ancud.
El costo exacto se calcula en el checkout según la comuna de despacho. El despacho es gratis cuando el total de productos, después de aplicar cupones de descuento, es de $60.000 o más. Si tu comuna no tiene cobertura, el checkout te lo indicará: escríbenos por WhatsApp y vemos alternativas.
Plazos
- Preparación: 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
- Entrega de Starken: 1 a 3 días hábiles en Santiago y 2 a 5 días hábiles en regiones, contados desde que entregamos el pedido a Starken.
Los plazos de entrega son estimados de Starken y pueden variar por causas ajenas a BonTracker.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido, te enviamos por correo electrónico la orden de transporte de Starken. Con ella puedes seguir tu envío en el sitio de Starken (starken.cl).
Entrega
- Starken visita el domicilio hasta 2 veces. Asegúrate de que haya alguien para recibir el pedido.
- Si no logra entregarlo, el pedido se devuelve a la sucursal de origen y el flete de regreso es de cargo del cliente.
- Revisa que tu dirección y teléfono estén completos y correctos al comprar.
Pedidos dañados o problemas con el envío
Si tu pedido llega dañado, Starken es responsable del daño ocurrido durante el transporte. Para cualquier problema con tu envío (daño, retraso o entrega fallida), escríbenos en el formulario de solicitudes o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotos del paquete y del producto.